财务软件无售后客服工作如何（财务售后服务）

用友软件官网小编今天要给各位会计朋友分享财务软件无售后客服工作如何的知识，其中也会对财务售后服务进行相关解读，希望能够解决你现在面临的财务软件问题！

本文目录：

• 1、做互联网软件的售后是怎样的一种体验？
• 2、畅捷通好会计的售后怎么样，我之前买了个财务软件，售后不作为，就是要钱积极？
• 3、如何能把财务软件推销给客户呢
• 4、客服工作职责
• 5、有人清楚速达财务软件怎么样，售后服务方面？
• 6、客服岗位职责

做互联网软件的售后是怎样的一种体验？

文/明道 邵智康

严寒已经过去，春天刚刚降临。作为一名互联网公司的售后，我总感觉自己要写点什么。于是在一个阳光明媚的午后，我精心地将自己“打扮”了一番后，同时在身旁放着一杯类似咖啡的中成药汤剂，（最近不幸的染上了慢性支气管炎，我原本具有磁性的嗓音都变得沙哑），开始了这段“漫长”的码字旅。

成为售后之前，我其实是一枚销售。与所有销售人员一样，我会接触到各类客户，讲解产品的各类功能，直到最终是否成交。然而，经过一个季度的周期，我发现自己面临着一个无法逃避的问题：我做销售时根本没有激情。是的，没有激情，甚至在逐渐降温。我不免担忧起来，一份工作以如此的状态持续下去，无非将面临以下几种局面：

1走人

当然还不至于走这一步，我遇到的问题与公司无关，相反，我十分看好公司的前景。我喜欢这种开放式沟通与扁平化协作的工作氛围，与我之前在传统企业所感受到的有太大的不同（并不是贬低传统企业的运作模式，我非常感谢老东家给予我的一切）。

2被走人

呵呵，谁都不愿意是这样的结果。

3继续耗费自己和公司发展的宝贵时间与精力

对于创业公司，它可以承受这样的试错成本，但无论如何，这对公司和我都有害无利。对于自身而言，我要寻找前进的动力，工作激情正是最好的试金石。

4主动寻找突破口

在这点上，我得到了一个很好的机遇，公司出于战略考虑要成立新部门：CLM战略小组（通俗点就是――售后部门）。这个小组直属于销售总监管理，在全国各分公司的团队挑选成员，负责各团队区域内客户售后。

在明道动态看到这个消息后，我不免开始激动起来。回想进入明道做销售以来，我发现有一种状态最令我醉身其中：当用户遇到问题找到我，我会全力帮助他们解决问题。对我来说这是一种求助的信号，当我接收到这个信号并开始投入时，我能表现出超乎平时的专注度（这难道跟我一贯秉承助人为乐的心态有关吗？）关于此，有个印象颇深的场景我将在后文提到。

经过几天的考虑，我和全国客户总监Eric畅谈了一番。虽然我们并未进行深入沟通，因为成立售后部是一个探索性的战略决策，很多内容需要在后续工作中逐渐完善，但这次沟通让我们都确定了一点：我将是全国第一批售后部门成员，同时也是北京分公司的首位售后。我光荣地成为了北京售后部先锋，以后我也将成为部门的一位元老。随后不久便有一位美女同事加入，我也感觉工作更加有干劲（难道说这就是男女搭配干活不累么？）不管怎样，我进入了一个全新的部门，即将面临很多全新的未知挑战，想想还真有点小兴奋呢！

部门成立不久后，我们陆续开了全国售后部门会议，确定了一些重要的岗位职责说明，我们的工作也已经进入正常轨道。但是，就在这个时间节点，公司的快捷审批系统进行了升级。这次迭代更新可谓盛况空前，改用了全新的UI设计与视觉感观，增加了许多更为强大的新功能，其中包括更为人性化的智能审批流。系统的名称也被更换，它就是全新的审批系统（明道OA）。然而升级同时带来了一些bug，给用户们造成了诸多工作上的不便。虽然公司对于用户进行了补偿，但可以想象，售后在这个时期的工作量必定如井喷般直线上涨。

下面我分享一则在这个时期发生的真实售后小案例。某知名影视行业用户的一位美女助理，最初找到我们原来的销售同事，这位同事因为对新系统的配置不熟悉，于是请我协助解决。其实一开始我是拒绝的，因为我对新系统在配置上了解并不比这位同事多，但是出于售后的责任感，我开始向同事和用户了解问题并试图解决它。但解决问题的过程并没有想象中的那般顺利，以至于后来这位美女用户给我下达“最后通牒”：“务必在天亮前解决”（非原话，意思是这样）。这句话，铿锵有力，掷地有声，让我久久不能平静。怎么办？售后的责任感又一次给了我答案：不能逃避，迎面痛击；不是让用户承担痛苦，而是直戳问题的心脏。

稍稍调整状态，我梳理了用户提的问题。比如，以前的效果是怎样的，实现了什么样的流程，现在阻碍在什么地方。经过一番彻底整理和反复沟通，我们将问题确定在了这几个地方：

1 Bug呈现

2审批角色定义

3表单配置

4流程配置

前两项相对好分辨和处理，后两项着实费了我一番精力。用户的表单有多种样式，各个组件有不同属性，并且每个表单多个流程。于是我申请了用户OA管理权限，开始了表单与流程配置征途。我挑了一个相对简单的表单入手，同时让用户提供相关的资料。在经历一番精神与肉体的折磨后，我逐渐弄清楚了他们业务流程审批逻辑，以及表单配置详情。挣扎了一番后，终于配置好了第一个表单及其所有流程。在配置剩下的表单和流程时，我已经然变得轻松很多。这个时候我有了一种拔开乌云见明月的感觉，墙上的时钟已指到十一点。大部分问题已经解决，用户得知这个消息后，表示自己总算可以休息了，因为核心的几个问题已经解决了，剩下的问题明天再解决也行。她不知道的是，我那时毫无睡意，只有一个念头：尽快解决完剩下的几个小问题！最后在零点五分的时候，我搞定了所有问题，倍感轻松，此时我才感到一阵疲惫感袭来。次日与用户沟通这个问题时，她的态度已经完全转变。后来我想了想，这种态度的转变并非完全因为问题的解决，也有一部分是因为我表现出来的一种负责任的态度吧。

以上种种，不敢说完全是一种享受，因为很多时候我也会遇到棘手问题，很难迅速彻底解决，但是大部分的客户都能对此包容。我要深深感谢每位接触我的用户。

通常来说，都是由用户向售后提建议，但是今天，我这个互联网公司的售后，也斗胆向广大用户们提四个小建议：

一是售后有时也不容易，请试着理解与包容。并非所有的售后问题都能迅速得到处理和解决。如果没有及时响应，我很可能正在处理另一位用户遇到的问题。如果您十分紧急，可以直接电话联系我。

二是在向我们反馈使用异常问题时尽可能描述清晰，最好能配上完整截图。之所以如此建议，是因为这不仅有利于您自身更深入地认识问题，同时我们在得到反馈时能够迅速响应并解决它。

三是在使用明道中遇到任何阻碍时都可以找我，比如部署网络，或是新员工培训，或在使用中遇到异常，或者其它问题等等。如果你们办公室有多余的工位，我完全不介意坐班。

四是欢迎广大用户对产品的改进提建议。我接受任何对产品的吐槽，这些都将成为我们明道软件进步的动力。

在这里，我也想分享一下我的工作规划。在产品上，深入理解它的运行逻辑，不仅是在操作层面上，还有它的设计理念；在能力上，我希望朝着综合地方向前进。多读点书，与行业相关和不相关的。多点阅历，领略不同风景接触各类人。多些反思，古人已有吾日三省吾身的领悟。多锻炼身体，用好的精神状态投入工作非常重要，也是必要的。

最后我想说，成为售后的每一天，我都感到无比的充实。时至今日，移动互联网时代已经到来，其影响已经波及各行业。不过，借用柳传志先生的话是：“但不管怎样，管理上不可乱，这是企业谋求生存与发展的基石。”我想说，企业在选择移动互联网社交式的办公与管理方式，不正是顺应这种大趋势的浪潮吗？而明道软件作为一款特别好用的社交化协作办公平台，正是这种大背景下身姿卓越的弄潮儿。我则是其中的一朵浪花，怀着无比激昂澎湃的心情奋勇向前。互联网时代下，企业面临着全新的管理变革挑战，管理者孤军奋战是不够的。希望明道以及我这枚售后能够助你们一臂之力！

畅捷通好会计的售后怎么样，我之前买了个财务软件，售后不作为，就是要钱积极？

公司就用是畅捷通的好会计，售后服务挺好的，网页上有有操作文档和视频教学，基本上就能解决了

如何能把财务软件推销给客户呢

你好，我以前在财务软件公司工作过（做售后软件、账务相关问题的服务），要做好有针对性的推销财务软件，建议做好以下几点：

第一，要分清客户现在是用财务软件做账还是手工做账，这个一定要调查清楚，这有这样才知道对不同客户进行不同的推销方案；

第二，自己首先要对所推销的财务软件非常熟悉，熟悉的内容主要有：财务软件的安装，用财务软件进行日常的账务操作，软件问题的基本维护。这些有助于你更好的推销软件的性能，也有利于你解决客户的相关疑虑；

第三，还要对所推销的客户会计核算方法有所了解。只有对客户的会计账务有所了解，才能结合自己的软件操作的上的优势对客户进行相关账务操作的讲解。

第四，要让客户知道运用你的财务软件来进行账务处理，能给客户日常操作上带来的方便。这个也很重要，只要减轻客户的工作量，方便与客户，客户才会有购买软件的实际需要。

第五，强有力的售后服务，这个非常重要。单位必须要有专门一个这样的快速运作、有技术能力的部门负责软件的售后工作，解决客户的后顾之忧。

希望有所帮助。

客服工作职责

客服工作职责1

通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;

收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

客服工作职责2

【工作职责】

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

一个客服人员应具备的基本素质：

1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

具体工作内容：

1．

基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2．

作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3．

主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？

4．

多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5．

一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

呵呵，以上这些经验，都是自己总结出来的，也是自己亲身经历过的，或许有很多人觉得这些东西说的比较容易，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心。既然我能够坚持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。

这些工作内容，就是我们公司对客服人员的工作内容，而且还在不断完善之中，希望大家多提意见或者建议。

客服工作职责3

1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;

2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;

3.维护良好的客户关系，掌握客户需求;

4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;

5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度;

6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

客服工作职责4

工作内容

网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。

工作内容

网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。

工作方式

主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。

工作要求

一般要求打字速度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。

客服工作职责5

1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

5、协助上级实施对下级的管理和考评。

6、负责运输成本分析及控制。

7、完成上级安排的`其它工作。

客服工作职责6

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

负责用户进出货物的监督管理;

执行公司的各项管理规章制度。

客服工作职责7

1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。

3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

客服工作职责8

1、受理电话，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复；

2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。

4、提供专业的客户服务、客诉处理，维护现有客户。

5、领导安排的其他事项。

客服工作职责9

职位要求：

1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。

2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）

3、从事过机票售票人员优先

4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。

5、有良好的职业素质. 吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。

6、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天.通宵班.

7、有一年以上客户服务经验者优先。

其它应聘要求

普通话流利

福利待遇：六险+绩效+全勤+餐补+工龄工资+年终奖+晚班交通补助（24点下班享受）。

公司现因业务迅猛扩张，各部门将大力招聘，期待优秀人才加入。优秀员工可得到腾邦国际总部股权分红！有意者可投递简历或直接电话咨询！

邮箱：xx

电话：xx

公司地址：xxxxxx

客服工作职责10

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记;

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

8、完成上级领导交办的其他任务。

客服工作职责11

1、了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。

2、开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。

（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）

（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪;售后根据客户预约的维修项目进行单据打英零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）

3、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。

4、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。

5、维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。 针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。

6、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

7、用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解|||我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。

8、会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。

9、会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。

10、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。

11、针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。

12、总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。

客服工作职责12

1. 按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。

2. 全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。

3. 对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。

4. 提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。

5. 经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。

6. 根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。

7. 负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。

8. 定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作

9. 认真完成领导交办的其他工作。

客服工作职责13

淘宝客服主管工作职责

1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；

关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；

客服工作职责14

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;

4、跟进业务受理后处理情景。

客服工作职责15

●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

●负责业户需求信息的收集及回访工作。

●负责租户的统计及管理工作。

●负责参观团体的接待及策划工作。

●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

●协助领导搞好与周边各单位的关系。

●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

有人清楚速达财务软件怎么样，售后服务方面？

速达财务有录入、审核、汇总、记账、查询、打印等功能；独特的凭证冲红、单边凭证及凭证快速查找功能，方便的凭证签字与凭证审核功能均为用户提供了灵活的操作模式；按会计处理规范及凭证类型设置凭证颜色；凭证编号与序号可重排，并区分是否包含已登账凭证；提供表结法与账结法两种结账处理方式。凭证登账可按截止日期进行登账；凭证断号可在凭证说明中查找；结转损益科目的设置结合不同会计主体账务处理的需要，具有自行设置结转对应科目功能。

速达财务分为： 财务STD\财务PRO 最高版本速达V3财务PRO/V3财务STD

出纳管理

提供银行存款余额调节表；支持自动对账、手工对账； 独有的资金日报表汇总功能，可查询每日实有资金总额并可查阅到相应的账簿； 提供支票管理功能，列示已购置支票的领用、核销、未使用、作废等状态。 独立的出纳管理系统，既可与账务结合同步应用，亦可单独使用； 出纳与会计对账功能，真正做到“账账相符”、“账款相符”； 既可手工录入出纳日记账模式，也可从凭证引入数据，与实际业务更相符； 支票管理可核销已支付与作废支票。

固定资产

平均年限法、工作量法、双倍余额递减法、年数总和法四种固定资产折旧方法任选； 卡片复制功能，不同部门可使用同一固定资产，并自动分配与之相应的折旧额； 成批采购固定资产时，可实现多张卡片合并产生会计凭证； 根据新会计制度要求对未使用、不需用的固定资产默认计提折旧； 固定资产初始化提供本年计提折旧项，便于报表取数； 设置固定资产及折旧变动类型，如折旧科目变动、工作量法与其它折旧方法变动； 固定资产可按增加、减少、变动、自定义多张卡片汇总生成凭证； 计提折旧提供按科目与部门汇总生成凭证功能； 丰富的固定资产报表固定资产清单、固定资产增减表及累计折旧明细表、固定资产价值结构分析表等，并可以穿透至明细表及卡片。

现金银行

（仅适用于速达财务Pro/V3财务Pro）

企业的不同资金之间往往需要相互转换，比如缴存现金、提取现金或在不同银行账户间转款，这时就可以使用银行存取款单来进行记录和处理； 企业除了采购费用、销售费用以外发生的其他各项费用开支，可以通过费用开支单集中处理，用户能够方便地将每笔费用支出与相应的会计处理进行统一管理； 当企业取得主营业务以外的其他收入，如租赁收入、各种咨询收入、技术服务收入、培训收入等，可以通过其他收入单进行管理核算，并且可以随时对其他项目的收入进行跟踪，系统会以汇总和明细表的形式统计出所有其他业务收入。

票据管理

（仅适用于速达财务Pro/V3财务Pro）

系统可以处理企业用于收取款项或支付款项的各种银行票据，包括银行汇票、银行承兑汇票、商业承兑汇票、本票、支票等，并采用全仿真模拟界面，完全符合财务人员使用习惯； 系统支持应收票据的背书转让、贴现、收款的处理，并可以对应付票据进行付款的处理。

预算管理

（仅适用于速达财务Pro）

企业的财务、计划等部门可根据企业的经营战略或经营目标，对未来的经营状况、获利情况、现金流量情况进行预测，并以此作为制定具体计划、开展业务、考核评定的指引； 在编制具体的预算前，为了明确编制预算应遵循的条件，可以事先设置预算方案，其中一些重要的考核项目包括科目、辅助核算项目、现金流量项目及其预算参数等； 在既定的预算方案基础上，计划部门就可以针对指定的预算年度、预算机构着手编制具体的预算数据； 对照编制的预算，从凭证中计算相关的实际数，进行针对性的预算分析，可以全面了解预算的执行情况； 系统还提供了自定义预算报表的方式，由用户设置预算比较报表的格式和取数公式，并依此生成统计报表。

客服岗位职责

客服岗位职责1

1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责2

1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

客服岗位职责3

1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

客服岗位职责4

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

客服岗位职责5

工作职责：

1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划

2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息

5、完成上级安排的其他工作

任职要求：

1、本科及以上学历

2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先

3、认同公司企业文化及政策

4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力

5、具备良好的服务意识和职业素养

1。负责跟进货物运输和报关流程进展，及时反馈信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求

1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能接受工作挑战

2、做事仔细认真，懂得国际货运的基本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟悉相应的`国家法律法规

3、电脑基本操作熟练，能熟悉操作运用WORD和EXCEL；

4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。

客服岗位职责6

岗位职责:

1.受理托书并确认托书内容

2.及时回复客户问题

3.跟踪货物物流情况

4.费用录入并核对

5.部门要求的其他工作。

任职要求:

1.大专以上学历,1年及以上货代操作或单证经验

2.英语四级以上

3.沟通协调能力强,能吃苦耐劳

公司福利

晋升:公司正处于快速发展的阶段,提供优秀的发展平台和广阔的晋升空间。

薪资:富有竞争力的薪酬标准,每年为员工调整1-2次的薪酬。

机会:公司在欧洲(波兰、荷兰)设立分公司,可提供国外工作机会。

膳食:公司为员工提供工作餐餐补。

休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。

保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。

健康检查:每年为全体员工进行一次全面的身体健康检查。

员工活动:公司年度国内外旅游活动,部门聚餐,不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动,年会等节日patty等。

其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日,公司会有一定的礼品或礼金。

客服岗位职责7

岗位职责：

1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作

2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作

3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正

5、妥善解决各类突发事件

任职要求：

1、1—3年4s点工作经验

2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力

3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情

客服岗位职责8

岗位职责：

1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；

2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；

3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；

4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；

5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；

3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；

4、具备良好的团队沟通能力；

5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；

6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。

任职资格：

1.本科学历，计算机相关专业；

2.熟悉SQL语言语法

3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；

4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；

5.能配合产线白、夜班。

岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。

1. MES系统硬件维护，软件应用与测试；

2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。

岗位职责:

1.负责公司老客户的维护及再次开发

2. 整理、完善客户信息，建立完善的客服流程

3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交

4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系

任职资格：

1、22-35岁,×××优先，专科以上学历

2、熟练运用wordexcel等办公软件

2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。

3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利

4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先

客服岗位职责9

职责描述:

1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

10.领导交办的其他任务

任职要求:

1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

4.熟练操作办公软件

客服岗位职责10

1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

7、提供良好晋升空间

客服岗位职责11

【 岗位职责 】

1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划

2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况

3、整理客户资料，并定期持续跟进

4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员

【 任职资格 】

1、年龄22—40岁，大专以上学历

2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性

3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力

4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达

财务软件无售后客服工作如何的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本篇文章，更多关于财务售后服务、财务软件无售后客服工作如何的内容可本站进行搜索或者添加客服微信。

文章标签： 财务软件无售后客服工作如何 ,