中国零售行业进行信息化的思路和总体目标

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一、零售行业信息化思路

金融危机让中国零售行业企业更加清醒地认识到：在当前外忧内患的环境下，单靠低价位竞争是不够的，必须转变生存方式，加快由粗放型管理向精细管理转变；不仅要在技术上创新，而且必须在管理方面走自主创新之路。

通过管理创新，提升核心竞争力是中国企业实现转型和突围、追求卓越的必由之路。

中国零售行业企业应当以企业战略为核心，信息技术为驱动，通过规范业务流程，提升企业的管理水平，构建敏捷的供应链管理体系。通过业务重整和资源整合，配合企业在技术、产品、服务、运营模式及人力资源管理模式上的管理创新，推动业务管理模式和管理流程创新，从而全面提升企业核心竞争力。

提高零售企业管理水平

零售企业需要提高管理水平，以管理主线、资金为要素，体现时间效率，使零售企业经营体系健康、高效、可控，并富有生命力。通过实现经营业务及管理信息的高度集成，构建统一的采购政策、统一库存管理、统一销售管理政策、统一财务管理、统一预算控制、统一售后服务管理、统一会员管理，真正实现“精细管理，快速成长”的管理目标。

完整的客户关系管理体系

零售企业应当针对零售行业特点建立完整的会员管理系统，通过支持会员卡制作、发行、维护、消费，支持会员购物优惠、会员级别管理、会员积分管理、积分返利管理、会员促销管理，能够及时有效地进行会员数据分析，以更好地服务客户，并充分体现顾客至上的经营目标。

多角度的全程分析

零售行业信息化必须充分考虑到零售企业的营销、采购和店面运营等业务流程之间具有高度的相互依赖性，以一种整合的思维将业务流、信息流、资金流，以及目标和考核标准互相连接起来。这种整合应当贯穿整个，涉及所有下属公司、所有业务领域和所有重要商业伙伴。高度整合了流程、组织体系、系统资源和企业资源。

全面提升经营决策能力

零售企业应该充分运用智能化的报表查询，通过丰富的管理报表，对经营状况进行多维度的对比分析，以实现对顾客资源、营运销售报表、采购绩效、库存水平、品类分析、员工绩效、市场竞争和资金运用分析等多维度的分析，将数据分析方法（包括方法论、标准、优化工具等）有效地应用于零售行业经营管理的各个方面。帮助企业实现在数据分析上的科学决策，为零售企业赢得竞争优势。

强化与供应链的协同效应

零售企业需要加强对供应链体系的管理，通过企业与供应商在预测与计划、产品开发、采购与物流、品类管理、库存与订单管理、渠道与店面运营等各个方面协作与配合，产生高效的协同效应，提高零售企业的核心竞争能力。

二、零售企业信息化的总体目标

面对管理精细化的紧迫需求，零售行业企业必须建立一套完整的信息管理平台：