财务软件售后包括些什么（财务软件售后包括些什么项目）

admin软件资讯2022-12-231230财务软件售后包括些什么

www.bjufida.com 在文章中给各位财务软件使用者介绍的是财务软件售后包括些什么和财务软件售后包括些什么项目的内容，相关问答解读应该能够对您有帮助，如果未能解答您的疑问，可添加客服微信。

本文目录：

1、会计软件的售后服务包括哪些内容
2、关于软件售后服务方案
3、财务软件有哪些需要注意的问题
4、4Fang财务软件的售后服务如何呢？
5、一般ERP软件提供的售后服务应当有哪些
6、通用会计软件提供的售后服务包括什么

会计软件的售后服务包括哪些内容

一般来说，会帮助你解决软件日常使用时候碰到的比如系统进不去啊，新账户权限设置啊，老账户权限变更啊之类的常见问题，再就是如果有升级，会按照你的要求帮你升级（可能会收费），还有就是年度结账、关账、开新帐套，审计数据导出、数据备份等等。

现在很多都是电话或者网络远程解决问题，上门的不多，

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关于软件售后服务方案

软件售后服务方案,它贯穿的可以度量的售后服务环节作为组证和具体项存周期内作用件项目的售后务的重要内容我公司管理急方案穿软件项目量的目标,确保软件项目得到客户满意，以下是我整理的关于软件售后服务方案,欢迎大家参阅。

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工程售后服务方案

售后服务工作计划

投标售后服务承诺书

软件售后服务策划方案

篇一：软件售后服务方案

1.公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

2.公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：

● 设备安装和初验阶段

● 系统试运行和设备最终验收阶段

● 免费维护期内

● 免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务

售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

篇二：软件售后服务方案

产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。

建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。

系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

提供系统维护报告。

协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

为客户提供计算机系统的合理建议。

故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：

·一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

·二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

·三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

·四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

对应每级故障，确定不同的现场响应时间

售后服务方式

电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。

现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。

服务响应时间

我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。

电话支持：技术支持与服务时间为 8:30—17:00 ，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。

服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

售后服务期限

担保期：对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。

担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。

我们的优势

全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。

服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。

经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。

篇三：软件售后服务方案

一 .服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。

二 .服务内容

1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3. 系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

5. 提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

7. 医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8. 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

三 .服务方式

1、电话服务

用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务

公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

3、上门服务

在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

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售后的服务承诺书模板

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财务软件有哪些需要注意的问题

安全性

安全性是指会计软件提供的功能，能防止误操作和作弊行为。例如：对于程序文件和数据文件，软件应当有必要的加密或者其他保护措施，以防被非法篡改；软件应当具有在计算机发生故障或者由于强行关机及其他原因引起内存和外存会计数据被破坏的情况下，利用现有数据尽量恢复到破坏前状态的功能。

正确性

正确性是指计算正确和防止输入错误。例如：当输入的记帐凭证重号，输入的记帐凭证金额借贷方不相等，软件应提示或者拒绝执行；软件应当提供自动进行银行对帐的功能，根据机内银行存款日记帐与输入的银行对帐单及适当的手工辅助，自动生成银行存款余额调节表；机内数据进行总分类帐、明细分类帐汇总的计算结果，应正确无误；软件应当提供机内会计数据按照规定的会计期间进行结帐的功能等。

合法性

合法性是指会计软件提供的功能，必须符合会计核算的规定。例如：软件中采用的总分类会计科目名称，编号方法，输入的记帐凭证的格式等应符合国家统一的会计制度的规定；软件应当同时提供国家统一会计制度允许使用的多种会计核算方法，以供用户选择；软件应当提供机内记帐凭证打印输出功能，可以提供原始凭证的打印输出功能，必须提供会计帐簿、会计报表的打印输出功能，打印输出的格式和内容应当符合国家统一会计制度的规定。另外应当考虑版本的合法性。盗版软件没有可靠的技术保障，还可能出现数据丢失现象，对会计核算工作的正常进行，会带来难以找回的损失。所以，用户应取得合法的会计软件，保障会计核算工作有条不紊地进行。

查询性

查询性功能是指能查询机内总分类会计科目的名称、科目代号、年初余额、期初余额、累计发生额和余额，能查询记帐凭证。另外，设计复合条件查询，模糊查询，为使用会计信息人员提供方便。灵活的界面切换功能，可以使会计信息人员很灵活地寻找凭证、明细分类帐、总帐的信息资料。

售后服务

售后服务包括：会计软件的日常维护、用户培训、二次开发、相关技术支持和软件版本的升级换代。目前，会计人员的计算机使用水平还不高，靠自身的能力，无法排除会计软件运行中出现的全部故障，所以，还需要销售单位派出人员加以解决。如果拖延，会计核算工作就会被迫停止。所以要了解培训的内容、方式是否可行；维修服务人员是否充足；二次开发的方式是否具体；版本升级是否及时。

价格

会计软件售价中，一般包括软件价格、售后服务与培训价格。销售报价时，有时按软件价格报价，有时按两部分总计全额报价。所以，要注意报价含义

4Fang财务软件的售后服务如何呢？

4Fang财务软件日常维护、用户培训、二次开发、相关技术支持和软件版本升级。如果会计人员的计算机使用水平不高，根据其自身的能力，财务软件运行中的所有故障都不可能消除，需要销售单位派出人员解决。如果时间延误，会计将被迫停止。这是我们的客服就会快速网络远程指导帮助会计人员解决问题。

一般ERP软件提供的售后服务应当有哪些

1.保证服务器后台的正常运行

2.根据企业实际情况进行流程改进

3.根据企业实际需求进行二次实施

4.新进企业管理人员（负责ERP的人）做培训

以上大部分已经包括在里面了，有的企业根本不需要售后服务，像我们厂ERP公司基本上不用来，我是宁波一家中小企业的ERP专员。总得来说，只要企业有问题ERP负责人解决不了的。ERP公司都要来企业完善。至于售后需要做什么，这取决于企业负责ERP人员的水平~！如果水平好基本上没什么事情，如果水平不好的话，改一点点东西都需要ERP售后服务人员的帮助！