财务软件lep是什么意思（财务软件erp是什么）

本文为您提供了有关财务软件lep是什么意思和财务软件erp是什么相关的财务软件知识，同时对于相关内容有详细的解答，相信对于财务软件使用的你一定有帮助。

本文目录：

• 1、CAD序列号666-98989898申请号SGAJ SDH8 RFRT DP53 GR0J 8LEP求激活码
• 2、a的意思是什么？
• 3、Android认证包括什么？android认证只包括GMS认证吗？
• 4、成功知识管理模式及其对我国企业的启示？

CAD序列号666-98989898申请号SGAJ SDH8 RFRT DP53 GR0J 8LEP求激活码

AutoCAD2008版本 只能在本地激活，自己用注册机算激活码。

不然就算给你激活码，你不用注册机打补丁是无法通过注册的。

注册机下载地址（需链接2次.请理解）

注册机里面带激活说明

a的意思是什么？

a的意思有很多，在国际单位制词头，a表示atto（10-18） ；a有时与z在一起，表示“从头至尾”，另外，a和b表示“起点”；西班牙语中a为前置词；数学中，a通常表示直角三角形的较短的直角边，b较长，c为斜边。在圆锥曲线中，a通常表示半长轴，b表示半短轴，c表示半焦距；a在数学中也表示一个未知数；a在网络用语中，也有“啊”的意思；a也是一个英文单词，意思是“一个”等等。

a的意思有很多，在国际单位制词头，a表示atto（10-18） ；a有时与z在一起，表示“从头至尾”，另外，a和b表示“起点”；西班牙语中a为前置词；日语中，罗马字A，代表平假名あ或者片假名ア发字“啊”音；数学中，a通常表示直角三角形的较短的直角边，b较长，c为斜边；在圆锥曲线中，a通常表示半长轴，b表示半短轴，c表示半焦距；a在数学中也表示一个未知数；a在网络用语中，也有“啊”的意思；a也是一个英文单词，意思是“一个”；a开头的一些形容词作为表语形容词；时间单位“年”的符号为a。大写的a，在游戏中“A”表示攻击『ATTACK』；在网络语言中常用“A”指代“AFK”也就是“away from keyboard”，表示“放弃”“弃坑”的意思（常见句式为A了这局；A了这破游戏）；选择题选项中的第一个；表示成绩：A+、A、A-；在财务管理中，A是amortization摊销的意思；物理学中“A”表示绝对温度，即absolute temperature；在医学中，A表示动脉；血型中有A型血。

字母a的产生有可能是由于一个牛头符号，像在古埃及文字里并很早出现在闪族的书面当中，大约在公元前1500年的西奈半岛。在公元前1024年前后，在比布鲁斯（古地中海港市，位于现黎巴嫩北的朱拜勒，公元前第二个千年成为繁华的腓尼基城）和腓尼基的其他一些地方以及迦南的中心，这个符号是特定的线性形式，对于全部的线性形式来说。在闪族的语言中这个符号叫做aleph，意思是公牛。

希腊人不爱aleph的发音，让人声门闭塞，所以他们为这个符号使用元音a，他们同样还改变了aleph的名称。他们使用几种不同的方式构成这个符号，包括拉丁语首字母的原型。罗马人把这个符号应用到拉丁文中。大约在公元4世纪它是一种特定的环形轧材的投影，这种形状就像拉丁字母的手写符号和书面符号。

而牛在日常生活中给人类带来了很多用处。如牛可以给人耕地，牛肉、牛排可以供人食用，牛皮可以做皮鞋等皮制物，牛角可以当磨具……

另外，A在表示等级的时候还表示最好，有A+、A、A-之分 。当然，这是因为A排位第一。

A(a)是拉丁字母中的第一个字母，来源于在拉丁语中有/a/和/a:/音值的希腊字母A。它可以从伊特鲁里亚语和希腊语（α，阿尔法）追溯到闪族语的'âlep（用于表示声门塞音）。这个字母的希腊名称是来源于闪族语的，而闪族语是由于希伯来语而闻名的。拉丁语的发音/a/和/a:/有其它的元音来代替。在其它语言中，例如意大利语、西班牙语和德语中，A基本上还是与在拉丁语中的发音相同。汉语拼音A《a》对应汉字（啊，吖，阿，呵，嗄，锕，腌)。

Android认证包括什么？android认证只包括GMS认证吗？

GMS综述

GMS认证，一般要求我们提供CTS， XTS， Verify三份测试报告，如下图：

Bin: 认证的软件

CTS： CTS的测试报告

GTS: XTS的测试报告

ctsVerifierReports: Verify测试报告

CTS:

CTS（全称“Compatibility Test Suite”，即“兼容性测试包”）的认证，这是一组用以测试的.apk程序之类的集合，它能够在官网（）上面免费下载。CTS的目的就是让Android设备（如：手机）开发商能够开发出兼容性更好的Android设备。 GTS:

GMS全称为Google Mobile Service，即谷歌移动服务。GMS是Google开发并推动Android的动力，也是Android系统的灵魂所在。 Verify:

CTS都是指令自动测试，但是还有一些测试是必须手动完成的，这个是verify测试就是手动测试。

1.准备资料：

GMS认证的视频文件—android-cts-media-1.0.zip：

使用方法一：

新建test文件夹(内有bbb_full，bbb.short，copy_media.sh，make_zip.sh，README.txt )，手机需拷贝android-cts-media-1.0.zip解压到test目录中（在不支持存储空间的情况下，使用T卡替代）

使用方法二：

进入android-cts-media-1.1目录下，执行：

. /copy_media.sh all，或./copy_media.sh

就可以把视频复制手机上了，非常的方便和快。 android-cts文件

解压android-cts-4.4_r1-linux_x86-arm.zip CtsDeviceadmin.apk

此apk位于（android-cts epository estcases）目录下 android-gts文件

解压gts-2.1_r1.zip CtsVerifier.apk

( 解压android-cts-verifier-4.4_r3-linux_x86-arm.zip)

这些资料可以从官网上下载：

(官网)

也可以是客户提供。

2.手机端准备

Need insert empty SD card Insert valid SIM card 设置手机语言为英语：进入Settings–Languageinput–Language设为English(UnitedStates) 输入法默认使用android输入法，Settings–Languageinput–Default—English(US) 手机软件需是User版本(请用adb remount命令查看)，需写IMEI(请按*#06#查看)、MAC码(settings–about phon–statu–wlan mac address) 去掉锁屏(Settings –Security –Screen lock–none ) 设置屏幕超时为最长时间30分钟(Settings–Display–Sleep–30minutes) 进入Settings–Date time–取消Automatic datetime勾选，取消Automatic time zone 勾选， Select time zone，选择GMT-8:00 Pacific Time (注：当实行夏令时后，Pacific Tim会变成GMT-7:00) 打开developer options,Settings–About phone–快速点击Build number 7次 Settings–developer options–stay awake and usb debugging allow mock locations 勾选 打开WIFI并连接AP（需要可翻墙的网络，因为测试过程中需要连接google的服务器） 打开蓝牙，Settings–Bluetooth 打开GPS，Settings—Location—开启 打开数据连接，下拉状态栏—选中Data on 安装CtsDeviceadmin.apk

可以复制到sd卡上再安装，也可以使用命令安装：adb install ‘/home/android/CTS_hexiaoming/hexiaoming/CtsDeviceAdmin.apk’ 将test文件夹复制到sd卡上，也可以使用命令：

adb push ‘/home/android/CTS_hexiaoming/hexiaoming/test’ /sdcard/test

（或者进入到android-cts-media-1.1目录下，执行：

. /copy_media.sh all，或./copy_media.sh） Settings—Security–Device administrators–勾选上 device administrators列表前三个选项，最后一个不勾选 运行时让屏幕是home主界面上 运行过程中不要触摸屏幕及按钮

注意：

- While a device is running tests, it must not be used for any other tasks

- Before start CTS, device at the home screen

- Do not press any keys on the device while CTS is running

- Make sure the AP is usability and connectedly.

- Make sure USB cable is stability

3.PC端：(Ubuntu系统)

3.1 CTS测试

android-cts文件(解压)

1. 用USB线连接Linux PC

2.打开终端，进入android-cts/tools目录，输入./cts-tradefed.终端显示：

(如果没有这行，说明设备没有和PC连通)

3.输入run cts–plan CTS,开始测试CTS

4.测试完成后会自动生成xml报表，在anroid-cts/repositZ" target="_blank" class="bjufida21c1f7485860ac97 keylink"vcnkvcmVzdWx0c8S/wrzW0Ch0ZXN0UmVzdWx0LnhtbCkuPGJyIC8+DQo1LkxPR9DFz6LU2sS/wrzPwqO6KGFuZHJvaWQtY3RzIGVwb3NpdG9yeWxvZ3MpPC9wPg0KPHA+PHN0cm9uZz7Su7Djx+m/9qOsQ1RTsuLK1NK7tM6yu8TcyKuyv82ouf2jrMTHw7TI57rO1ruy4srURmFpbM/uwcujvzwvc3Ryb25nPjwvcD4NCsrWtq/Q3rjEdGVzdFJlc3VsdC54bWyjrMq508NnZWRpdLTyv6q4w87EvP4oZ2VkaXQgdGVzdFJlc3VsdC54bWwpoaMNCjxwPtGh1PGy6dXSy9HL92ZhaWxlZM/uo6zM5ru7zqpub3RFeGVjdXRlZKOsyLu687GjtOajrMjnzbyjujxiciAvPg0KPGltZyBhbHQ9"这里写图片描述" src= title="/" /

重新输入./cts-tradefedcts-tf- run cts–continue-session session_id

PS: session_id可以通过在CTS命令行里输入l r查看到。比如输入l r查看到的session_id为0那就应该在CTS的命令行输入 run cts –continue-session 0这样就会只会继续测试那些之前fail的项而不会去测试那些已经pass的项

我们如何修改报告

对于有的测试项，我们没有环境，过不了。但是我们可以确定此项可以pass，那么我们可以直接修改报告：

我们在改报告的时候，参考要修改的测试项的前一个pass项和后一个pass项，对应修改就可以了，非常的简单。修改后，我们再让其重新跑一下，生成新的测试报告就可以。

如果，我们单独跑包或类：

To run a test package:

‘run cts –package ’

run cts -p android.os

To run a test class:

‘run cts –class ’

run cts -c android.app.cts.SystemFeaturesTest -m testSensorFeatures

run cts -c android.os.cts.Asyn

查看更多cts命令信息：

‘run cts –help’

l p————查看有那些功能

l packages——查看有那些包

注意事项：

1.CTS 4.0的命令和CTS 2.3/2.3完全不同，所以在进入CTS后，先输入help看看命令的格式和意思。

2.正常测试一次CTS4.0，需要6-9小时。所以，测试时请接上电源，并尽量在晚上测试，不会影响设备的使用

3.CTS是自动化测试，测试过程中不需要人的干预。如果在上班时间，每1－2小时观察下即可

4.CTS4.0在测试过程中断开、终止都不会生成测试报告，所以，测试前要保证USB连接稳定和平台设置

5.CTS执行run cts–plan CTS时，会搜索android-cts/repository/results中的历史报表文件夹。如果文件有很多，启动速度会非常慢。所以，请定期清理results文件夹中的历史报表（直接删除报表文件夹即可）

常见问题：

有时，复制会导致一些权限问题，这时，我们可以运行sudo chmod 0777 filename来提高权限。 CTS测试 快速入门—-MTK—非常重要

3.2 XTS测试：

android-gts文件(解压gts-2.1_r1.zip)

XTS测试和CTS是一样的，只是要把命令稍微对应的改一下就可以了：

run xts–plan XTS

run xts–continue-session session_id

run xts -p android.os

run xts -c android.app.cts.SystemFeaturesTest -m testSensorFeatures

3.3 手动测试 CTS-verifier:

CtsVerifier.apk—-( 解压android-cts-verifier-4.4_r3-linux_x86-arm.zip)

这个是手动测试，我们只需要安装此apk，然后按照说明一步一步操作就可以了。最后，我们导出报告。

注意的事情：

这个测试还是有测试顺序的，一般Policy Serialization Test 这个测试项最后一个测试，因为此项会导致后面的Keyguard Password Verification项过不了。我们可以一开始就测试Keyguard Password Verification，最后一个测试Policy Serialization Test。 Camera的测试项，我们要一个一个测试，不能直接按pass直接过，就是因为测试的报告里有这些测试项的详细信息。 在测试Accelerometer Measurement Tests项前，我们在settings—Sound—Default notification sound选择一个默认值，否则有可能因为此没有设置，apk会crash，此项过不了。 Streaming Video Quality Verifier测试项中，RTSP的三项，有wifi的话可以过，但是HTTP PROGRESSIVE的三项是过不了的。也就是说Streaming Video Quality Verifier测试项是过不了的，这是正常的现象。

USB Accessory Test有时候执行命令，是没有效果，这个有可能是电脑的原因，换台电脑多试几次。

USB Accessory Test in CTS Verifier, Please follow up below steps to test this item:

1) Install CTSVerifier.apk to the phone device.

2) Add “18d1:2d01” device to /etc/udev/rules.d/51-android.rules, and restart

About add “18d1:2d01” device to /etc/udev/rules.d/51-android.rules,

Please hlep to refer SOP part of “Setup CTS Environment (3/4)”

Ubuntu 10.4

New a udev configuration file for the usb and change the mode

sudo touch /etc/udev/rules.d/51-android.rules

sudo chmod a+rw /etc/udev/rules.d/51-android.rules

Add the below string in 51-android-rules to setup the USB

SUBSYSTEM==”usb”, ATTRS{idVendor}==”0bb4”, ATTRS{idProduct}==“0c03”, MODE=”0666“

Restart the udev service to update the configuration

sudo restart udev

Restart the Ubuntu

After connecting the Android device to the PC, type lsusb and you should see the below string if the connection is success:

example:

Bus 002 Device 002: ID 0bb4:0c03 High Tech Computer Corp.

3) Connect the phone to a linux pc, with adb enabled

4) Run cts-usb-accessory on linux PC, wait until “Found android device in accessory mode (18d1:2d01)

5) Device will pop a prompt to cts-verifier, start the CTS Verifier and run USB Accessory test.

6) make sure no other devices connnect to the PC.

Bluetooth Test测试项，比较需要时间和耐心，要慢慢来操作。特别是BLE Client Test测试项更是如此。我们测试此项时，可以先记下mac地址(可以写一些简单的mac地址，如(11:11:11:11:11:11) mac地址要区分大小写，这个也要注意)，这是因为此项一般要测好多次才能pass，每次都要求从头开始，每次都要输入mac地址。根据测试经验，一般4.BLE Reliable Write 这个才是此测试能否通过的关键，我一般是4.BLE Reliable Write在倒数第二步来测试，并且多输入几次信息(请不要每次只输入一个字母)，直到另一部手机的Waiting on reliable write from client测试项显示绿色，才最后执行8.BLE Client Disconnect就可以通过此项测试。

data backup test测试项：

首先在cts verifier中随便进行一项测试，打开设置中的备份和恢复，点击 generate test data-ok

adb shell bmgr enable true

adb shell bmgr transport android/com.android.internal.backup.LocalTransport

adb shell bmgr run

adb uninstall com.android.cts.verifier

adb install F:CTS4.0CTS4.0.3_r2apk4.0.3_r2CtsVerifier_4.0.3_r1.apk

测试完，我们使用adb push命令将测试报告导出就可以了。

adb pull /sdcard/ctsVerifierReports /home/android/tmp

3.4 测试结果的一些注意：

测试结果表头的问题，在文档中要求CTS和GTS中的设备信息的Build Fingerprint中的签名文件类型是release-key，也就是说，我们测试的软件版本的签名要使用release-key，如下图所示：

在文档中要求GTS项的测试结果中的Properties属性应该包括ro.com.google.gmsversion、ro.com.google.clientidbase，并且有的客户对ro.com.google.clientidbase的名字是有要求的。如下图，就缺少ro.com.google.clientidbase的项。

4 Fail项的处理

给高通提case,给MTK提eservice，因为这个一般自己能解的比较少，主要还是要靠高通和MTK来解。 慢慢积累自己的fail项库 慢慢积累自己处理fail项的能力

成功知识管理模式及其对我国企业的启示？

为什么在同一国家,一些企业就是远比其他的企业表现出众?为什么诺基亚、IBM、西门子、通用电气和惠普年复一年地胜于对手?尽管人工使用价格高于发展中国家20、甚至30倍,为什么许多工业化国家却依旧繁荣?这些都是没有答案的谜团吗?当然不是。所有这些企业都有一个重要的共同点:他们应用现代的知识管理(knowledgemanagement)。知识管理是这些组织成功的秘密武器。

一、 知识管理的本质

在过去的30年里,有关企业的竞争力问题有两种主要观点:一种强调市场的占有,另一种强调核心能力或卓越资源。第一种观点强调要抓住市场机会,创造竞争优势;第二种观点关注保持竞争力所需要的有价值资源(如能力、知识和技能等),这种强调由内而外提升企业竞争力的理念就是知识管理。

今天,在知识密集型企业和处于迅速变化的商业中,知识管理越来越受欢迎。知识管理是指把观念转化为知识以及把知识转化为附加的价值。[1](P36～38)可以说,知识管理是指以知识为中心,而且知识被有意识地改变、创造、传播和贮存的所有实践活动。这些实践活动的目的是当需要时,把适当的知识引入到适当的地方并使其发挥作用。知识管理可以帮助个人和组织发现、分享和使用信息,提升知识创造,掌握革新和创造力。

按照知识管理的理念,研究智力资本比阅读当前季报对未来更有价值。它是对公司根基的研究,是对隐性的动态因素的衡量。正是这些因素支撑着公司的实体,因为资本以六种形式存在于组织中。

1.人力资本,即基础教育、个人技能和其他个体特征的综合。后者包括团队工作能力、和他人分享共同的价值观、在相同思维模式下的协调性和自我控制能力。另一方面,它们影响公司文化和公司哲学。它们是真正无形的,因为公司无法拥有人力资本。雇主可以支付职业培训的费用,但当员工离开公司的时候,知识也随他们而去。

2.结构资本,即硬件、软件、数据库、组织结构和知识产权。它们是有效利用人力资本的有形结果,多数可被拥有和交易。

3.顾客资本,即客户和他们的消费习惯。自然,公司无法脱离顾客而生存。顾客也是商品,因为越来越多的公司不是因为卓越的技术而是因为其市场覆盖率而被收购。最自然的原因来自著名的经验理论,“获得一位新顾客比留住一位老顾客贵六倍。”

4.组织资本,即竞争力的内部来源。在当今世界,要将奇思妙想和聪明才智转化为卓越的产品和服务,资金几乎不是障碍。贪心的国际资金无时无刻不在寻找创造利润的良机。拥有妙计的人很快就左右逢源。因此,至关重要的是,管理部门要有不断更新的能力,要领导团队创新。

5.程序资本,即内部过程的有效性。程序即组织内部的任何流动,广义是指组织中的事项是如何完成的。也可以是外部活动,比如,每年同客户和供应商的价格谈判,处理投诉、融资、协调公共关系的方式等。

6.创新资本,即系统的自我更新能力。创新增长型公司的典范具有如下特征:(1)公司致力于成为绝对最好的一个。他们愿意改进整体结构,积极地甚至雄心勃勃地持续更新增长的动力。(2)他们有迅速改进的能力。(3)成绩优异的公司中,员工动力十足。这动力不只是成功的结果,而且是成功的内在因素。(4)他们都规划了增长曲线,制定战略方针时高瞻远瞩而非被动响应,从而在瞬息万变的环境中游刃有余。在他们刚刚进入市场的10年或者15年,很少有公司达到快速的收入增长。

可见,知识管理涉及更多有关知识方面的活动,而智力资本主要报告并测评这些活动。JohanRoos有独到的论述:知识管理通常与核心能力、学习型组织以及知识创造过程相联系;而智力资本的概念更吸引经理们,因为它能被直接应用并且在一开始就能运用于商业策略。今天许多成功的公司都应用智力资本参与竞争。竞争的关键并不是这个公司有什么,而是这个公司能做什么。作为一个策略性工具,知识管理能帮助各种组织处理和利用员工的技术和信息,从而建立公司的堡垒以迎接市场的挑战。[2]

二、 提升组织创造力的方式

知识管理的核心在于提升组织的创造力。知识型的组织是由人、人的能力和人际关系组成的有生命的机体。加上创造力,就组成了创新的配方。创造力是最变化多端的元素而且掩着神秘的面纱。它是创造新事物的能力,以全新的方式结合已知的事实,或者为老问题提供新答案。其实智商水平相当的人拥有同样的创造力,只是有些人太懒惰,有些人的创造力得不到鼓舞,因此以下两点尤为重要。

(一)激发员工的能力

能力是诸多特征的综合,比如基础教育、职业培训、经验和内驱力。基础教育至关重要,它是未来行为和态度的基础。职业培训能使人们适应工作环境,学会使用仪器设备和了解后勤状况。

同时经验也是能力的重要方面。有些人认为经验仿佛是无所不在的障碍。长期的经验会带给人保守和不愿适应变化的印象。但对知识经济来说,只有后者才是缺点。深思熟虑的保守堪称美德。在财务方面的谨慎或者对公司价值的尊重时常被理解为保守,其实它们并不算成功的障碍。另外,有经验的人比无经验的人更少犯错误。

内驱力是能力的最重要的组成部分。即使是最有技术和经验的员工,如果内驱力不足或者根本没有内驱力,他也将一事无成。当然在某种程度上他们也能让机器运转,可是一旦涉及到改革和创新,这些员工就失去了用武之地。更严重的是,低落的情绪很容易传播、污染组织的气氛。在关于内驱力的研究中,当研究者询问员工什么使他们最受激励时,答案往往另人费解。根据这些研究,能激发员工的事情依次排列如下:有趣的工作、默契的搭档、美好的前景、有效的职业培训,虽然工资排在第11位,但是提供这个答案的人会因为多赚50块钱下个月就跳槽。事实就是谁也不能激发别人,雇主唯一能做的是保持积极的氛围以利员工自我激发。

(二)分享内隐知识

知识可分为三种,即外显知识(ExplicitKnowl edge)、内隐知识(TacitKnowledge)和新知识,这是现代知识管理的核心发现之一。外显知识不需要进一步解释就能被轻松理解。它的接收者可将这种知识加入自己的经验背景,不用任何特殊辅助即可应用。内隐知识是所有不能被书面化或者不能仅用言语解释的知识。在拥有共同语言和文字的条件下,某人拥有并能够使用的信息和技能,无法轻而易举地传授给他人,这就是内隐知识。传递内隐知识同样障碍重重。最常见的困难如下:有经验的雇员不愿意和他人分享内隐知识;没有分享内隐知识的体系;缺少时间或者环境不断变化。

野中郁次郎和竹内弘高在数家国际组织内深入研究。[3](P99～127)他们将发现总结为知识创新螺旋,就像四个轮片的飞轮。在第一阶段,人们分享彼此的内隐知识。这个过程叫做社会化。它可能是交换信息和经验最普通的方式。然而,要在整个组织传播内隐知识,社会化是一个较慢的方法。为了将信息传递到内部圈子之外需要第二阶段,它叫做外部化,老员工把他们的知识与不在同一组的同事分享。经验和内隐知识被蕴藏在逸闻趣事和比喻模型中,这种形态的知识容易理解而且能很快地在较大的人群中流通。第三阶段叫做组合,内隐知识将与现存的外显知识结合,它发生在日常工作和正式会议上。这是组织有机层面通过讨论制造新信息的典型方法。组织由此获得了新知识,而这些知识很快只属于少数人。显形的知识又以隐性的形式存在,这叫做内部化阶段。

据估计,超过80%的信息都是内隐的。因此,只有小部分能被记录或者以简易的方式传递,可谓冰山一角。为数众多的作家和知识管理专家很容易陷入困境,不知道怎样才能挖掘出组织的所有内隐知识,传播给每位成员。在任何公共讨论平台都显而易见:如果没有引导和控制,讨论会从一个主题跨越到另一个主题,留下大量的观点、玩笑和古怪的想法,谁都无法从中受益。另外的障碍是,每个人所拥有的知识都比他在组织中用到的多。因此,他们的信息中只有小部分能够使用。

除了上面提到的显性的和内隐的知识外,还有第三类,即新知识。正如英特尔资深专家吉恩所说:“英特尔的最主要任务不是分享现有信息而是创造新知识。”然而,新知识的创造是知识管理中最艰苦卓绝的部分,因为这需要深刻理解现代组织的动态环境。

三、 成功知识管理模式

在激烈的市场竞争中,各类组织纷纷意识到,只有通过智力资本才能获得持续的财富和发展。然而在全球经济一体化的形势下,廉价劳动力和价格合理的资本这些传统的生产要素是多数组织都可以获得的。在不久以后,这些因素将不再是创造财富的主要源泉。但是仍有很多组织对此视而不见。人们更倾向于直线思维:如果业务畅通无阻,那么增长一定会永远持续下去,只需要一些小改进或者根本无须改进。

如果没有明确的目标就不可能建造一个合适的知识管理结构,所以知识管理总是一个与高层管理者息息相关的论题。新的管理方法当然可以从组织的基层启动,但是如果没有来自董事会和首席执行官的支持,新方法注定会失败。

知识管理还面临三种困境。首先,当前这一代管理者多数是技术专家,他们难免把组织看成机械系统,把雇员看成机器的延伸或者机器的替代物。要转变这种态度并不像想象中那样容易。例如很多公司在入口大厅处张贴着巨大的条幅,上面赫然写着“员工是我们最有价值的资产”,可是这些多数出于形式主义,因为只有季度利润才至关重要。第二,很多管理者无法说服投资人,使他们相信未来的利润取决于今天的行为,短期的收益可能导致长期的亏损。第三,有时候高层管理者实在太忙了,没有时间和精力关注新兴而复杂的管理概念。因此成功的知识管理必定包含以下要素:

(一)高层管理者对未来的清晰展望

一些公司的管理者拥有坚定的信念和个人魅力,在此类公司可以看到实施知识管理的最佳效果,其中包括世界级的知识管理公司,比如朗讯、英特尔、惠普、3M和IBM。这些超级大赢家的首席执行官立场坚定地说服了利益相关者,使他们相信真正的财富不是来自组织之外,而是蕴藏于组织的人力资本当中。在不同公司之间跳来跳去的职业经理人总是追求短期的个人利益,如果一种方法在他们离开组织之后才对盈利产生贡献,那么他们断然不会使用这种方法。所以,所有知识管理组织都有稳定的首席执行官,他们能承受和执行在三年五载之后才显效的决定。这是知识管理系统的基础。

(二)创造组织的共同语言

公司的未来使命应有效地传达给所有员工,要使他们明确组织目标与方向。如果不能就此达成一致,那么他们各自的用力方向将有所不同。众所周知,只有相同方向的分力才能产生最大的合力。

各个层面上连续不断的创新是组织的成功之本,但创新必须可行,必须带来增值。如果员工不了解组织的基本框架,就可能会寻找不切实际的方法,无法在组织中实现也就毫无价值。要传达公司的未来使命和基本框架必须使用一种能被接收者理解的语言。有一个共同的误区是认为所有员工的理解方式互相类似。实际上,由于教育背景不同,人们对行话和比喻的理解千差万别。因此,建立共同语言,让大家对核心词汇达成共识是十分必要的。

(三)所有人都有责任为组织提供情报

信息网络构成了组织的动态环境,所有组织都有大量的潜在链接和信息来源。问题仍在于组织不会使用它们。组织的有机层面往往缺乏收集、过滤和分配信息的功能,所以有必要建立一种有效的机械环境,能够将信息转化为创新产品和服务。

(四)凝聚员工的力量

内部知识管理小组有两种。第一种是正式小组,他们在一起探讨工作中能够改进的问题,也负责处理能够转化为创新的各种意见和构思。小组有一个领导,但他没有高高在上,而是作为润滑剂,鼓励大家自由发言,为讨论贡献新思路。这里再次强调,创新不一定是可以专利化的发明,它可以是任何一项改进,无论看起来有多么微不足道,只要能为组织增加价值,就是值得推崇的。

另一种不是正式小组,但也不属于完全非正式,可称为半正式知识管理小组。很多成功的大型组织都发现,如果两位员工之间的物理距离增加,那么他们之间的接触次数会迅速减少。如果两名员工的工作距离是2米,他们每天会交谈两三次,一个月就是40到60次。随着距离增加,接触次数呈线性递减,当距离达到50米或更远,每个月的接触次数是零。所以一个大面积非封闭的办公室对交流也没有太大帮助,处于对角线的两名员工总是遇不到对方。只能通过其他手段使人们走到一起,比如午餐会,或者知识茶话会。除了把不常见面的人集中到一起,知识茶话会还有其他优点:与员工在工作时间自行学习相比,这里的学习更具体也更有效。

(五)人人出谋划策

所有知识组织的员工都要了解自己的组织,以便参与组织的创新过程。但是,只有不超过一半的信息来自正式会议或公司网络,所以,让员工参与计划过程才能使他们获得对组织的真正理解。为此罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿在1992年的《哈佛商业评论》中建议使用平衡计分卡的综合管理方法。[4]平衡计分卡是基于传统财务数字的计划和预算系统,但以财务为核心的管理方法从三方面得到了延伸和扩展:即对客户、内部流程以及创新与学习等方面的绩效评估。平衡计分卡的第一步是将目标以确切的数字表达出来,到目前为止,这和普通的预算过程一样。第二步是从客户的角度去计划和解释这些目标。第三步要考虑这些目标将给组织程序带来哪些影响,组织的哪些方面有待改进。最后,决定以上所有这些对组织的创新和学习能力提出了什么要求。重要的是,四方面相互关联,每个步骤都影响其他三个方面,试图改变一方面而保持其他三方面不变是不可能的。

总之,知识管理将给企业带来以下的变化:(1)产品开发、生产、销售和服务等各环节的效率都可得以有效衡量;(2)由于更好地接触到了相关知识,从而促进了决策过程;(3)内驱力增强;(4)找到重要的新合作伙伴并建立更大的网络;(5)高度预应性提升了消费者的忠诚度。成功的知识管理的确有助于提高投资回报率。

四、 知识管理对我国企业发展的启示

从上面的分析可见,如果完全依赖外部创新的注入,任何国家或组织都无法保持竞争力。未来的产品类似于服务,是无形的。只有预应性最强的供应商才能真正参与世界竞争。通过传统生产要素竞争的大规模生产时代已经过时,组织必须充分利用它们的战略储备,那就是智力资本。启动这项资本的第一步就是从智力资本的角度看待组织。由于亲眼目睹了人类历史的第三次变革———信息经济的出现,多数组织深感困惑。知识管理为在当今的混乱中寻求繁荣提供了一种概念,它也是面对机遇,改变自己的一种工具。组织创新是开启持续发展和财富之门的金钥匙,因为即使在艰难时代,创新型的组织仍然能保持其竞争力。

国内企业的一个共同误区是以为自己可以置身于全球化之外。仿佛有两种决策供其选择:或者进入国际市场,或者继续留在家里。其实这是一种十分危险的误解。无论企业做出哪种选择,外国竞争者都迟早会来敲门。到时候最不堪一击的就是把脑袋埋在沙子里的企业。除了国际竞争势力,真正的威胁还来自消费者。如果质量相同,消费者会毫不迟疑地选择价格最低廉的,或者选择服务最有效和最好的。此外,消费者非常愿意接受国际品牌的诱惑。他们时刻准备为著名品牌付出高价,以提高自己的身价或者向周围人群传递富足和成功的信号。

因此管理者必须明白在变革时代求生存的组织需要什么。这也是远景管理研究的主题:管理者应明白没有人能逃离全球化,它将对我们的生活产生深远的影响,这虽然是一项挑战,但也提供了机遇。坐在角落里静观其变的组织只能出局,而乐于联合的组织能够收集到所有相关信息和可行性意见,借助网络的力量参与未来发展,以全面调动组织的智力资源。

(一)所有员工必须知道组织的最终目标以及组织实现目标的打算

实践表明,多数员工对组织目标模糊不清,更不用说实现目标的战略和规划;而管理者却过高估计了员工对公司战略方针和远景规划的理解,所以他们想当然地忽略了内部交流。或者不存在交流,或者有交流,但彼此之间的理解十分有限。这将导致员工当一天和尚撞一天钟,不能为长远计划作贡献。

(二)员工要了解组织的知识库

员工可能十分清楚自己需要什么信息,但是无从得知谁能提供这些信息。为解决这个问题,一些最成功的知识管理组织在实践中使用了以下工具,并取得明显的效果,值得我们借鉴。

第一,能力地图(competencemapping):为员工建立电子名片,记录所有个人相关信息。其中应该包括基础教育、职业培训、特殊技能,以及对参与项目的简要描述。这些信息必须便于关键词搜索。当需要其他员工的信息或支持时,任何组织成员都能搜索能力地图。此外,能力地图也可用来为新项目寻找合适的人选。

第二,最佳范例(bestpractices):公司顾问和咨询公司每天都要提供大量服务,解决各式各样的复杂问题。虽然时而出现相似的案例,但并非所有人都知道过去使用的解决方案。因此,ArthurAnderson之类的咨询公司满怀雄心壮志地开展了一个国际项目,旨在收集新案例及其解决办法,并建立大型的数据库。[5]“最佳范例”的理想数据库应便于通过合适的关键词搜索,它不仅包括问题的简要介绍和解决办法,还要包括能提供更多信息的雇员的联系方式。

第三,项目日志(projectlog):有些公司在完成一个复杂的项目之后,没有留下足够的记录。或者因为项目参与者的离开或退休,信息被弱化为数据,再没人能解释这些数据。所以即使保存了信息,如果必须依赖内隐知识的支持,也会产生问题。而大型工程公司,比如通力电梯,将项目日志附在图纸上。日志包括有特殊性的问题,并记录工程的时间表和负责人。这种做法值得借鉴。

【参考文献】

[1] [芬兰]St ahleP,Gr nroosM.DynamicIntellectualCapital:KnowledgeManagementinTheoryandPractice[M].Vantaa:WSOY,2000.

[2] [美]JohanRoos.Exploringtheconceptofintellectualcapital[J].LongRangePlanning,1998,(1):20～37.

[3] [日]NonakaI,TakeuchiH.TheKnowledge creatingcompa ny:HowJapanesecompaniescreatethedynamicsofinnova tion[M].Oxford:OxfordUniversityPress,1995.

[4] [美]KaplanR,NortonD.TheBalancedScorecard MeasuresthatdrivePerformance[J].HarvardBusinessReview,1992,(January February):71～79.

[5] [美]BukowitzW.IntheKnow[EB/OL].

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