海尔集团的财务软件是什么（海尔的财务工作怎么样）

www.bjufida.com 小编要给大家介绍海尔集团的财务软件是什么，以及海尔的财务工作怎么样对应的相关知识，希望对各位财务软件使用的朋友有所帮助，详细内容可参阅目录。

本文目录：

• 1、海尔集团是如何认识CRM的作用的?
• 2、BCC财务软件是什么
• 3、财务软件都有哪几种？
• 4、公司一般用什么财务软件？
• 5、财务软件是什么？
• 6、常用财务管理软件有哪些?

海尔集团是如何认识CRM的作用的?

海尔的内功心法：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。

海尔集团副总裁周云杰每天上班的第一件事是登陆海尔的CRM网站，按地域和产品查看销售信息。作为海尔集团商流本部的负责人，他会敏感地发现任何异常的情况。事实上，此类信息在14年前也有，那时周云杰刚刚分配到海尔一年。那时是铁制的档案盒，里头有海尔的销售员手写的每家商场的销售档案。

如今，海尔的客户档案盒已经被CRM信息系统取代，但是周云杰强调， CRM客户关系管理不仅仅是一个技术手段，而是企业对待客户的态度，即使没有这些软件系统，海尔仍然会非常重视与客户的关系。

就像客户关系管理的硬件系统在升级换代一样，海尔在客户关系管理的理念上也在不断创新。现在，海尔对销售员的考核不再以销售量为依据，而是围绕让客户赚钱的核心思想，确定在四个指标上：客户库存的周转天数、客户利润率、客户问题的解决程度和海尔产品在客户销售额中的份额。也就是说，考核的指标不是你有没有帮助海尔赚钱，而是你有没有帮助客户赚钱。

C：客户

海尔的客户主要包括以下5类：跨国连锁公司（如沃尔玛）、本土连锁公司（如国美）、大商场（如西单商场）、加盟专卖店（专卖海尔产品）、专营店（专营空调等电器）。其中销售额较大的为专卖店和大商场，其销售额分别占海尔总销售额的1/3左右，但本土连锁的增长幅度飞速提高。尽管周云杰说对每一个客户海尔都一视同仁，海尔仍然需要将有限的资源向重点客户倾斜，为此他们在总部设有大客户部，同时在全国42个工贸公司中都设有专人为大客户服务。

海尔目前在全国的客户经理有600多个，平均1个人负责10个左右的客户，而海尔在全国的销售网点大概在6000-7000个之间。从2000年开始，海尔将以往以产品线为单元的客户管理整合为按区域划分的客户管理。此后海尔的三类经理将各司其职：产品经理负责了解产品知识并实施营销策略；客户经理发现客户需求并满足客户需求；型号经理找寻市场机会开发新产品。表面上的需求只要用心都可以看到。但是要做到聆听消费者的声音，那就需要全身心投入了。周云杰说，对海尔目前1.6万人的营销队伍来说，观念的彻底改变仍待加强。如果观念改变了，和客户的关系就能改变，海尔和国美电器的合作就是一个例子。

R：关系

国美与海尔的关系曾经不如人意。双方在做生意的理念上有差距：国美坚持提供价格最低廉的产品，而降价却是海尔最不愿意做的事情。然而，2003年1-4月，海尔与国美在北京市场上的关系发生了大转折：销售额比去年同时期增加了4倍以上，国美成为海尔在北京市场销售额最大也是最重要的客户之一。不仅如此，国美与海尔还达成了战略伙伴关系，在北京市场上共同展开营销活动，进行强势联合。

负责海尔在北京地区销售的北京海尔工贸有限公司总经理张鹏对此变化的解释只有一个：海尔对客户，尤其是像国美这样的大客户的营销态度发生了变化。说实话，对集团总部提出的让客户赚钱、用户满意、员工增值的说法，早先我们并没有悟透。而在天才企业家加管理思想家张瑞敏的领导下，新的客户关系管理思想在员工的头脑中慢慢地渗透。

同时，CRM信息系统为差异化营销提供了支持。具体说来，张鹏每天登陆的海尔网络为他和其他销售人员掌握整体销售情况提供大量帮助，而总部的商流本部为各地销售员搭建整体营销舞台又使各地区获得极大支持。而且，国美在北京总部的负责人通过这个网络，可以同时从海尔在北京的负责人和青岛的负责人那里获得快速反馈。

张鹏发现，海尔和国美市场定位冲突是可以解决的，以往海尔的销售者并未仔细研究国美的需求。一个销售代表被专门派往国美，了解对方的需求。举个例子来说，尽管同为低价电器销售连锁店，国美和大中对海尔的需求有很大的不同。以冰箱为例，国美需要180－220升、价格在2000元左右的产品，功能上需要耗电少。而大中则需要品种更为齐全，不像国美需要高端精品和低价产品两个极端。从去年开始，海尔在北京的销售人员行动起来，主动上门确定客户的市场优势和所需产品，帮助客户完成差异化定单。

国美电器总公司采购中心总经理李俊涛对海尔的服务很满意。以往我们与海尔之间的冲突主要是价格冲突。随着海尔提供的定制产品策略推出，以往包销买断的矛盾就可以规避了。去年在北京市场上我们进行了大的整合，在此之前我们之间的交易量少，合作也不像现在这么通畅。李俊涛强调国美目前在全国范围内都实行了新的采购方式，即定制的方式。以国美销售的海尔产品为例，其中70％-80％是应消费者需求而定制。

张瑞敏强调的速度也是和国美合作的一个法宝。像按顾客需求定制产品的采购方式，我们与其他企业之间也采用。但是海尔的反应速度比较快，对我们需求的跟进速度快。李俊涛说，这种反应速度体现出海尔对客户需求的把握度，说明海尔略高一筹

M：管理

和张瑞敏一样，周云杰按照三个阶段来划分海尔的客户关系管理（1984年-1991年的名牌战略阶段；1991年-1998年的多元化阶段；1998年至今的国际化阶段）。不过，张瑞敏强调的是三个阶段不同的管理理念：质量、服务;和文化，周云杰则侧重于不同的管理实践。

在第一个阶段，即名牌战略阶段，海尔除了抓质量抓服务外，对国内的客户严格挑选，主要目标是国内声誉较佳、规模较大的商场。1984年，在国内冰箱还处于买方市场的时候，海尔在国内挑选了10家大商场作为专门销售点。此后商场的数目不断扩大，海尔在每个商场专门派一个人回访客户，了解销售动态、顾客反应等信息，并将客户资料放在铁制档案盒里。

在多元化阶段，为了将海尔的不同产品集中展示给顾客，海尔推行在大商场建立专卖店的销售方式。海尔曾在半年时间内一举与大商场共同建立了600多个此类的店中店。为了获得商场的支持，海尔向商场承诺专卖店的单位面积销售额会高于平均水平的1.2倍.

周云杰说，事后证明海尔的店中店单位面积销售额已经达到了平均水平的1.5倍。这让海尔有机会把不同产品的客户关系管理统一起来，而通过海尔当时执行的日清日毕、日清日高的制度，海尔的销售员能够迅速每天把顾客的反应反馈回总部。

周云杰说，海尔此时的客户关系管理处于人盯人战术阶段，销售员对各商场的情况被要求迅速返回总部。而海尔的CallCenter（电话服务中心）体系也开始在全国建立起来。1997年，海尔第一个电话中心在青岛建立。此后的一年时间里，海尔在全国29个省市纷纷成立了电话服务中心，2000年省市范围扩大到了34个。

在国际化阶段，海尔开始整合内部资源，试图开放网络平台，为客户创造新的价值。2000年春节后，海尔上了由IBM和吉林大学合作研发的CRM系统。事实上，在此之前海尔就采用了的系统整合物流等内部流程。周云杰说，海尔对CRM系统的态度是实用就好，海尔希望用最少的投入取得最好的效果，从而为海尔整个销售系统提供有力的支持。

目前，海尔通过CRM技术实现了与客户的零距离接触。海尔产品在各个销售点的每日销售情况在系统中会很快查询出来。具体说来，客户可以通过海尔的CRM网络获得三种服务：网上财务对账、费用查询等在线账务服务，管理咨询、客户投诉服务，以及企业文化、产品推介、促销活动等网上信息服务。对海尔内部的员工来说，他们作为内部客户可以享受到库存查询、日期查询、客户进销存查询、商业智能分析等在线系统服务。

周云杰说，是拆除企业与客户之间的;墙，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求，缩短销售周期，降低销售成本的目的；使企业在最短的时间内了解并解决客户在营销和使用产品过程中遇到的问题，从而大幅度提高销售业绩与客户满意度。

最后，肩负海尔营销重任的周云杰概括说，就客户关系管理而言：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。

BCC财务软件是什么

预算控制与竞争力系统，海尔BCC系统

预算Budget

控制Control

竞争力competence

财务软件都有哪几种？

现在财务人员都在用的做账软件：

1、金蝶软件：金蝶国际软件集团有限公司是香港联交所主板上市公司、中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件及中间件软件龙头企业、全球领先的在线管理及电子商务服务商。金蝶通过管理软件与云服务，已为世界范围内680万家企业、政府提供服务。

2、速达软件：速达公司相继推出了速达3000系列、速达5000系列以及备受市场好评的Online系列等20多种产品，凭借简洁实用、功能强大、易学易用等突出的性能特点，速达拥有遍及全国1200余家合作伙伴，构成了国内规模庞大、实力雄厚的软件销售服务体系。

3、用友软件：用友软件股份有限公司连续多年被评定为国家“规划布局内重点软件企业”，2010年获得工信部系统集成一级资质企业认证；2011年获“年度中国经济十大领军企业”、上交所“年度董事会奖”。“用友ERP管理软件”系“中国名牌产品”。

4、会计核算软件：帐务处理模块主要是以会计凭证为原始数据，按会计科目，统计指标体系对记帐凭证所载的经济内容，进行记录、分类、计算、加工、汇总，输出总分类帐、明细分类帐、日记帐及其他辅助帐簿、凭证和报表。

5、财务软件：是比较常见的企业管理软件。财务软件主要立足于企业财务帐目，企业资金帐户，企业收支状况等方面的管理，用途明确，使用很简单。财务软件它以图形化的管理界面，提问式的操作导航，打破了传统财务软件文字加数字的繁琐模式。

公司一般用什么财务软件？

公司使用的财务软件一般是使用用友或者是金蝶，这些财务软件比较安全也非常成熟，财务制度也比较完善。

财务软件是什么？

财务软件是指专门用于完成会计工作的计算机应用软件。

一般来说，完整的财务业务管理软件称为财务软件，一般记账类型称为财务记账软件。财务软件是一种常见的企业管理软件。财务软件主要基于企业财务账户、企业资本账户、企业收支的管理，目的明确，使用简单。财务软件以其图形化的管理界面和提问操作导航，打破了传统财务软件中繁琐的文本和数字模式。

常用财务管理软件有哪些?

ERP软件有很多，涉及到方方面面。涉及到财务的ERP软件目前主要有：SAPmySAP、OracleApplication、用友、金蝶K/3ERP、速达5000系列、和佳等等一些ERP软件。

1、SAPmySAP：

SAP的软件优势在于供应链管理和财务管理，建立了完整的服务体系，将企业电子商务与ERP较好结合起来，据悉，世界500强中60%以上都采用SAP软件系统，包括海尔在内的中国大型企业都是它的客户。但SAP不仅价格偏高，而且实施难度复杂，高于其他同类软件。

2、OracleApplication：

核心优势就在于它的集成性和完整性。用户完全可以从Oracle公司获得任何所需要的企业管理应用功能，这些功能集成在一个技术体系中，而不必向其它供应商购买。对于集成性要求较高的企业，Oracle无疑是理想的选择。Oracle产品的另一优势在于它提出了自我服务的概念，但企业如果对开放性、本土化要求较高，Oracle有些难胜任。Oracle功能多但也复杂，实施难度大，周期较长。同SAP一样，象Oracle这样的ERP软件，价位一般都在数百上千万元以上，这样的系统适合业务需求纷繁复杂、并有充足预算的大型企业集团。

3、用友：

用友是目前国内最大的财务及企业管理软件开发供应商，亦是最大的独立软件厂商之一。用友以企业财务管理软件起家的，软件功能上注重财务，重点在于账务处理并扩展到财务分析功能，强调进、销、存功能，软件功能多而全，产品涉及OA、CRM、HR、ERP等多种领域，现逐渐演变成主流ERP商。

4、金蝶K/3ERP：

K/3的财务管理系统突出面向中、大型企业和集团型企业用户的应用功能；

5、速达5000系列：

速达软件定位为“中小企业管理软件行业的领导者”，致力于国内中小企业的ERP开发、推广与服务，帮助企业建立高效的进销存与生产管理系统。

6、和佳：

它实施的路线往往从财务入手，重点在于账务处理并扩展到财务分析功能，强调进、销、存功能，在生产计划稍逊些，精确控制成本尚要加强。但和佳NERP土生土长，行业经验丰富，实施和服务较为完善，开发模式更适合国内中大型企业经营管理。

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